Así gestionamos los tickets de soporte
Cada mensaje se envía al equipo correcto: facturación, NOC u onboarding. Respondemos en español, inglés, alemán, italiano, polaco y ruso.
Adjunta logs, capturas o vídeos cortos para que podamos reproducir el fallo más rápido. Los incidentes críticos pueden recibir seguimiento paralelo por correo y Telegram.
Supervisamos la cola 24/7. Marca el ticket como “priority” si afecta a eventos en directo y coordinaremos al equipo de billing y red al mismo tiempo.
Cuándo escribirnos
- • Altas de servicio, cambios de plan o facturas corporativas.
- • Diagnóstico de receptores, buffering o contenido VOD.
- • Reportes de abuso, DMCA o documentación de cumplimiento.
- • Onboarding de resellers, credenciales API o branding white-label.
Formulario de Comentarios
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Centro de Ayuda
¿Necesitas ayuda adicional? Revisa nuestras preguntas frecuentes. Sección de Preguntas Frecuentes
Soporte rápido
Contestamos la mayoría de tickets en menos de dos horas laborables. Incluye el modelo del receptor, el protocolo y el mensaje exacto del error.
El equipo nocturno vigila pagos y activaciones urgentes. Marca tu ticket como “Prioritario” si una emisión en directo está afectada.
Guardamos el historial de conversaciones para que no tengas que repetir datos y ofrecemos seguimiento por Telegram o correo. Los resellers disponen de un canal exclusivo con acuerdos de nivel de servicio.
- Idiomas: español, inglés, alemán, italiano, polaco y ruso.
- Tiempo medio de solución completa: 4 horas.
- Enlaces directos a guías y archivos .cfg para que apliques la corrección sin esperar.
Los reportes mensuales incluyen número de tickets, causas raíz y acciones preventivas, perfecto para equipos que necesitan evidenciar SLA.
También mantenemos una base de conocimiento privada con vídeos cortos, listas descargables y scripts que se actualizan cada vez que cambia el software.
Qué ocurre tras enviar el formulario
Cada mensaje recibe un ID y se enruta al equipo del idioma que elegiste al registrarte. El sistema añade tu último login, paquetes activos y huellas del receptor para que el agente tenga contexto antes de responder.
Si el caso es crítico (por ejemplo, un partido importante), marca “prioridad” o indica el horario. El supervisor duplicará el aviso en Telegram y así facturación y NOC lo verán al mismo tiempo.
Cuando cerremos el ticket recibirás un resumen con los pasos recomendados. Guárdalo: reutilizar el mismo checklist reduce futuras respuestas a menos de 15 minutos.
