Jak obsługujemy zgłoszenia
Każda wiadomość trafia do odpowiedniego zespołu: billing, NOC lub onboarding. Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku, włosku i rosyjsku.
Dołącz logi, zrzuty ekranu lub krótkie nagrania, abyśmy szybciej odtworzyli problem. W krytycznych sytuacjach możemy prowadzić równoległe powiadomienia e-mail i Telegram.
Kolejkę monitorujemy 24/7. Zaznacz priorytet przy transmisjach na żywo, a jednocześnie zareaguje billing i NOC.
Kiedy pisać do nas
- • Aktywacje usług, zmiany pakietów, faktury firmowe.
- • Diagnostyka odbiorników, problemy z buforowaniem lub VOD.
- • Zgłoszenia nadużyć, DMCA oraz dokumenty compliance.
- • Onboarding resellerów, dostęp do API, branding white-label.
Formularz Zwrotny
Witamy w UtgardTV.com, Twoim zaufanym partnerze w zakresie stabilnych usług cardsharing i płynnego dostępu do kanałów TV satelitarnej via card sharing w Europie.
Powiązane Linki
Centrum Pomocy
Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Sprawdź nasze często zadawane pytania. Sekcja FAQ
Szybkie wsparcie
Na większość zgłoszeń odpowiadamy w ciągu kilku godzin. Podaj model dekodera i komunikat błędu – skróci to czas diagnozy.
Nocny zespół czuwa nad płatnościami i aktywacjami. Możesz oznaczyć zgłoszenie jako priorytetowe, jeśli transmisja trwa.
Każdy ticket jest przypisywany do inżyniera i zapisywany w historii konta, dzięki czemu kolejne rozmowy zaczynają się od razu od konkretów. Resellerzy mają osobny kanał z gwarantowanym czasem reakcji.
- Średni czas pierwszej odpowiedzi: 1 h 45 min.
- Dostępne języki: PL, EN, DE, ES, IT, RU.
- Dołączamy od razu instrukcje PDF, pliki .cfg i nagrania z przykładową konfiguracją.
Miesięczne raporty SLA pokazują liczbę zgłoszeń, przyczyny i działania zapobiegawcze. Dzięki temu łatwo rozliczyć nas z deklarowanych parametrów.
Baza wiedzy zawiera krótkie filmy, checklisty i gotowe szablony zgłoszeń, które aktualizujemy przy każdej zmianie oprogramowania.
Co dzieje się z Twoim zgłoszeniem
Po wysłaniu formularza system nadaje numer ID i przenosi ticket do kolejki w wybranym języku. Dołącza też ostatnie logowanie, aktywne pakiety i odciski odbiornika, aby technik miał pełen kontekst.
Przy pilnych tematach (np. transmisje sportowe) zaznacz priorytet lub podaj godzinę rozpoczęcia; dyżurny prześle alert również do Telegrama, by billing i NOC reagowały równolegle.
Po zakończeniu rozmowy otrzymasz podsumowanie z zaleceniami. Zachowaj je – ponowne użycie checklisty skraca czas odpowiedzi w przyszłości.
