Come gestiamo i ticket di supporto
Ogni messaggio viene inoltrato al team corretto: billing, NOC o onboarding. Rispondiamo in italiano, inglese, spagnolo, tedesco, polacco e russo.
Allega log, screenshot o brevi video per aiutarci a riprodurre il problema più rapidamente. Gli incidenti critici ricevono, se richiesto, aggiornamenti paralleli via email e Telegram.
La coda è monitorata 24/7. Contrassegna “priorità” se c’è di mezzo un evento live e coinvolgeremo subito billing e rete.
Quando contattarci
- • Attivazioni, modifiche di piano o fatture aziendali.
- • Problemi con i decoder, diagnostica del buffering o domande sul VOD.
- • Segnalazioni di abuso, DMCA o documenti di conformità.
- • Onboarding reseller, credenziali API o branding white-label.
Modulo Feedback
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Centro Assistenza
Hai bisogno di aiuto aggiuntivo? Controlla le nostre domande frequenti. Sezione FAQ
Supporto veloce
Rispondiamo entro poche ore nei giorni lavorativi. Indica modello del decoder, protocollo e messaggio di errore per ricevere una soluzione precisa.
Il team notturno controlla pagamenti e attivazioni urgenti. Puoi contrassegnare il ticket come “Prioritario” se la trasmissione è in corso.
Archiviamo tutti i log e allegati dentro al tuo profilo, così ogni tecnico conosce già la cronologia degli interventi. I rivenditori dispongono di un account manager dedicato per escalation rapide.
- Tempo medio di prima risposta: 1h 50m.
- Supporto disponibile in italiano, inglese, spagnolo, tedesco, polacco e russo.
- Guide correlate, file .cfg e script vengono forniti direttamente nella risposta.
Prepariamo riepiloghi mensili con numero di ticket, cause principali e azioni preventive, così puoi verificare il rispetto degli SLA.
La knowledge base privata contiene video rapidi, screenshot e template che aggiorniamo ogni volta che cambia un firmware.
Cosa succede al tuo ticket
Ogni richiesta riceve un ID numerico e viene assegnata al team della lingua scelta. Il sistema aggiunge automaticamente il tuo ultimo login, i pacchetti attivi e l’impronta del decoder così l’ingegnere ha tutto il contesto.
Per urgenze (ad esempio eventi sportivi) seleziona “prioritario” o indica l’orario: il responsabile inoltrerà la segnalazione anche su Telegram per mettere in allerta sia billing che NOC.
A fine conversazione riceverai il riepilogo con i passaggi consigliati. Conserva il documento: riutilizzarlo riduce il tempo di risposta delle richieste future.
